Vous ne savez pas par où commencer ? Il est temps de découvrir quelque chose de nouveau.
Nous avons les réponses à vos questions les plus fréquentes, comme la livraison, les retours, l'entretien des lunettes et bien plus encore.
Prenez soin de vos lunettes KOMONO en suivant quelques règles simples.
Verres polarisants : Ils sont conçus pour bloquer ou réduire l’éblouissement causé par la lumière réfléchie. Ce phénomène peut être provoqué par l’eau, la neige ou le verre. Cet éblouissement peut déformer la couleur réelle d’un objet et rendre sa distinction plus difficile. La principale différence réside dans le fait que les verres polarisants sont spécifiquement conçus pour bloquer l’éblouissement dû à la lumière réfléchie.
Lunettes non polarisées : Ces verres bloquent uniquement la lumière intense.
Polarisées ou non, toutes nos lunettes de soleil bloquent les UVA et les UVB.
Toutes les lunettes de soleil dont les verres standard peuvent être remplacés par des verres correcteurs sont marquées d'une icône.
Nous vendons des lunettes de vue et des lunettes de soleil correctrices dans nos magasins d'Anvers et de Gand. Vous les trouverez ici .
Vous pouvez également trouver l'opticien KOMONO le plus proche grâce à notre outil de localisation de magasins .
Nous ne vendons pas nos modèles optiques en ligne, car nous pensons que l'assistance d'un opticien professionnel est essentielle pour une expérience d'achat exceptionnelle.
Nous vendons des lunettes de vue et des lunettes de soleil correctrices dans nos magasins d'Anvers et de Gand. Vous les trouverez ici .
Vous pouvez également trouver l'opticien KOMONO le plus proche grâce à notre outil de localisation de magasins .
Vous trouverez un aperçu ci-dessous.
Vous pouvez facilement changer les bracelets de votre montre KOMONO grâce à un système de fixation/détachement simple, compatible avec les bracelets en maille. Attention, tous les bracelets ne sont pas interchangeables car leur largeur varie.
Voici un aperçu de la largeur des sangles et des collections auxquelles elles correspondent :
Remplacement de la sangle par des fermoirs à ressort :
ATM signifie atmosphère et indique l'étanchéité de la montre. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les activités possibles et interdites en fonction de l'étanchéité ATM de votre montre.
Les modèles Kate, Konrad et Moneypenny ne sont pas étanches (0 ATM). Cela signifie que ces montres ne doivent pas entrer en contact avec l'eau.
Les modèles Harlow, Lewis, Lexi, Magnus et Winston sont étanches jusqu'à 3 ATM. Veuillez éviter de porter la montre sous la douche, dans le bain, à la piscine, en plongée ou lors de toute activité où elle serait directement exposée à l'eau.
Les modèles Mono et Orson sont étanches jusqu'à 5 ATM et résistent aux éclaboussures et à la douche ; ils sont donc adaptés à la natation. Ils ne conviennent cependant pas aux sports nautiques, à la plongée en piscine ni à la plongée sous-marine.
La montre Walther est étanche à 10 ATM et peut être utilisée pour la nage en surface ou la plongée en apnée à faible profondeur, mais n'est pas adaptée à la plongée sous-marine. Veuillez noter que si votre bracelet en cuir est exposé à l'eau, il risque de se dessécher et d'endommager le bracelet ; nous vous conseillons donc d'utiliser uniquement le bracelet en maille pour la baignade.
Des joints en caoutchouc assurent l'étanchéité du boîtier contre la poussière et l'humidité. Le caoutchouc peut être altéré par certains produits chimiques. En cas de présence d'eau ou de condensation dans la montre, faites-la immédiatement vérifier par un professionnel, car l'eau peut endommager irrémédiablement les composants électroniques. Après tout contact avec de l'eau salée, rincez immédiatement la montre à l'eau douce. Si votre montre est équipée d'une couronne à pression, assurez-vous qu'elle reste toujours enfoncée, car les dégâts des eaux causés par une couronne non verrouillée ne sont pas couverts par la garantie.
Nous vous recommandons de ne pas porter votre montre sous la douche, au sauna ou dans une salle de bain chaude, car la chaleur extrême peut entraîner une dilatation des composants métalliques différente de celle des joints en caoutchouc. Ceci peut créer de minuscules ouvertures permettant à des gouttelettes d'eau de s'infiltrer dans la montre.
Nous vous déconseillons de remplacer la pile vous-même, car cela nécessite des outils spécifiques et vous risquez d'endommager la montre. Toutes les boutiques Komono, ainsi que les horlogers et les bijoutiers, pourront vous aider à effectuer cette opération.
Nous ne proposons pas de service de réparation interne, mais nous disposons d'un stock limité de pièces détachées qui pourraient vous être utiles. Veuillez contacter notre service client pour connaître leur disponibilité. Vous pouvez également vous rendre chez l'un de nos revendeurs agréés, qui pourra peut-être réparer votre article.
Veuillez consulter notre localisateur de magasins pour trouver un magasin près de chez vous.
Veuillez nous contacter à l' adresse support@komono.com si vous avez besoin de conseils ou d'assistance.
Oui, si un article est en rupture de stock, vous pouvez demander à être averti dès son réapprovisionnement. Nous le réapprovisionnerons dans les plus brefs délais.
Veuillez contacter le service client à l' adresse support@komono.com ou remplir le formulaire ci-dessous dès que possible afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande.
Une fois votre commande prête, vous recevrez un courriel de suivi. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@komono.com .
Nous proposons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact et PayPal.
Nous utilisons la norme de sécurité 3D-Secure, développée par VISA et MasterCard. Toutes les informations sont chiffrées à l'aide du protocole SSL, ce qui empêche tout accès non autorisé aux données de carte. Komono ne conserve pas les numéros de carte une fois la transaction terminée.
Vous cherchez un cadeau mais vous ne savez pas quoi offrir ? Faites plaisir avec une carte cadeau KOMONO. Ces cartes sont envoyées par e-mail et contiennent les instructions pour les utiliser lors du paiement. (Elles ne sont ni remboursables ni échangeables.)
Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les montres et lunettes de soleil pour toute commande supérieure à 60 €. Les frais d'importation ne sont pas inclus. Pour les commandes inférieures à ce montant, nous proposons des frais de livraison réduits, variant de 5 € à 15 € maximum selon votre adresse de livraison.
Les livraisons refusées seront facturées 10€.
Veuillez noter : (pays hors UE tels que la Suisse, la Norvège, le Royaume-Uni et le reste du monde hors UE) des taxes et droits d’importation locaux seront appliqués. Ces frais sont à la charge du client.
La boutique en ligne KOMONO, dont les prix sont affichés en euros, livre dans les pays suivants :
Australie, Autriche, Andorre, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Indonésie, Irlande, Italie, Inde, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Philippines, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Royaume-Uni.
Les délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence. Si vous habitez dans une zone reculée, la livraison peut prendre quelques jours de plus. La livraison est généralement effectuée sous :
Si vous n'êtes pas satisfait de vos lunettes de vue ou de soleil, vous pouvez toujours
Veuillez nous le retourner dans les 14 jours suivant la date d'achat. Pour les lentilles progressives,
Vous disposez d'un délai de retour de 30 jours maximum afin de vous laisser suffisamment de temps pour vous adapter à votre nouvel achat.
nouvelles lentilles.
Le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables. Vous serez averti par le magasin.
Veuillez informer le personnel lorsque vos lunettes seront disponibles. Veuillez noter qu'en raison de la
La complexité de certaines commandes peut entraîner un délai de production un peu plus long.
Lorsque vous récupérez vos lunettes, notre personnel en magasin s'assure qu'elles vous conviennent parfaitement. Si après un
Si vous pensez qu'il y a un problème, ne paniquez pas. Généralement, cela peut être réglé.
facilement. Les plaintes les plus fréquentes concernent le fait qu'elles glissent du nez, que les branches ne reposent pas correctement sur les oreilles, qu'elles exercent une pression aux mauvais endroits et que les plaquettes nasales ne sont pas droites.
Si un tel problème survient, rendez-vous dans notre magasin et nous le réglerons pour vous.
Il est possible de changer uniquement les verres de votre monture KOMONO. Pour nous assurer que nous
Pour obtenir la bonne ordonnance, nous vous demandons de vous présenter d'abord en magasin. Nous prendrons votre ordonnance.
Veuillez apporter les dimensions exactes de votre cadre actuel. Nous ne pouvons proposer que des offres.
ce service si le cadre lui-même est en bon état.
La plupart de nos montures de lunettes de soleil sont adaptées aux verres correcteurs. Il existe cependant certaines exceptions.
des limitations dépendent bien sûr du matériau et de la taille du cadre et du
La complexité du design. À ce sujet, nous vous prions de bien vouloir solliciter l'avis de notre personnel.
Votre assurance maladie peut couvrir les soins oculaires. Avant d'acheter une ordonnance, veuillez consulter un médecin.
Pour les lunettes, il est préférable de vérifier auprès de votre assureur si elles seraient prises en charge.
Le remboursement est possible, mais cela dépend entièrement de votre assureur et de votre contrat.
Avec votre achat, vous recevrez une facture signée par notre opticien qui
doivent être émises et soumises à la plupart des compagnies d'assurance pour remboursement.
Rincez à l'eau tiède pour éliminer la poussière et le sable. Séchez avec un chiffon en microfibre et dégraissez les lentilles avec de l'eau additionnée d'un peu de savon doux ou d'un nettoyant pour lentilles.
Nous proposons également notre propre spray nettoyant pour lentilles KOMONO, spécialement conçu pour nettoyer vos lentilles.
Et surtout, vous bénéficiez de recharges gratuites à vie dans nos magasins.
Ne le faites pas…
Tous les produits Komono sont assortis d'une garantie premium d'un an (deux ans pour les clients européens) s'ils sont achetés sur notre site web ( komono.com ) ou auprès d'un revendeur officiel Komono.
montres
La garantie ne couvre pas l'usure normale, la pile, le bracelet, la perte ou le vol. Komono n'acceptera aucune demande de prise en charge au titre de la garantie si la montre présente des signes d'utilisation excessive ou inappropriée.
lunettes
La garantie ne couvre pas l'usure normale, la perte ou le vol. Komono n'acceptera aucune demande de prise en charge au titre de la garantie si l'article présente des signes d'utilisation excessive ou inappropriée.
Si votre produit est couvert par la garantie, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle de l'article défectueux. Ce bon sera déduit du total de votre commande au moment du paiement et ne peut être échangé contre de l'argent.
Nous vous recommandons de vous rendre chez un horloger ou un bijoutier près de chez vous afin qu'il puisse vous aider à réparer les dommages. S'il estime qu'il s'agit d'un problème couvert par la garantie, veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
SOLDES D'ÉTÉ :
La réduction 1+1 (50%) ne sera pas appliquée si l'un des 2 articles est retourné.
Pour bénéficier de la réduction, il faut commander au minimum 2 articles pour toute commande supérieure à 2.
Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
Pour les articles achetés sur notre boutique en ligne officielle KOMONO, vous bénéficiez d'un service de retour simple d'utilisation . Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans un délai de 30 jours suivant leur réception.
Les frais de retour et tous les frais de dédouanement sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas de garantie ou d'article incorrect expédié par KOMONO.
Les frais de livraison payés lors du passage à la caisse ne sont pas remboursables.
Dès réception des articles retournés, nous les inspecterons et les traiterons afin de vous garantir une livraison rapide et conforme à vos attentes. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un article de remplacement adéquat, vous en serez informé par e-mail et remboursé.
Attention : les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
Si votre commande est en attente ou doit être mise à jour avec certaines informations, veuillez nous en informer dès que possible ( support@komono.com ), afin que nous puissions vous aider.
Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@komono.com dans la semaine suivant la réception de votre commande.
La réduction « 1 acheté, 1 offert » (50 %) ne s'applique pas si l'un des deux articles est retourné. Pour bénéficier de la réduction, vous devez conserver au minimum deux articles lors de votre prochaine commande.
Nous sommes convaincus que nous avons tous une responsabilité collective pour bâtir un avenir plus durable. Chez KOMONO, nous jouons un rôle de pionnier en rendant le design innovant non seulement accessible, mais aussi viable à long terme. Cela signifie que nous adaptons constamment nos méthodes de travail, que ce soit dans le choix des matériaux, le conditionnement de nos produits ou nos pratiques quotidiennes.
Depuis nos débuts, nous avons souhaité avoir un impact positif sur la planète et ses habitants. En 2015, nous avons lancé la collection Neutro, une capsule à faible empreinte carbone. Depuis, notre recherche de nouveaux matériaux se poursuit. À la pointe de l'innovation technologique, nous avons intégré des matériaux à la fois durables et qui nous offrent une grande liberté de création.
Aujourd'hui, nous sommes heureux d'annoncer que, pour la première fois dans l'histoire de KOMONO, nous présentons une collection entièrement confectionnée à partir de matériaux durables, bénéfiques pour la planète et les personnes. Et ce, tout en restant fidèles à notre mission de proposer des créations avant-gardistes à un prix accessible.
KOMONO, un impact positif sur la planète et ses habitants.
Collection de lunettes de soleil noires et collection junior
Matière : Bioplastique, Arkema G850, polyamide biosourcé
Impact : Plastique fabriqué à partir de graines de ricin 100 % naturelles cultivées de manière durable, utilisant 45 % de combustibles fossiles en moins que les plastiques ordinaires.
Collection de lunettes de soleil argentées et collection de lunettes de vue (recyclées)
Matière : Tous les restes de production sont teints avec des pigments naturels pour obtenir un acétate parfait.
Impact : Ce procédé valorise les restes et contribue à réduire notre production de déchets.
Collection de lunettes de soleil argentées et collection de lunettes de vue (éco-acétate)
Matière : Un plastique entièrement naturel et hypoallergénique, fabriqué à partir de plantes. Issu de ressources naturelles et renouvelables comme le coton et la pâte de bois, ce matériau organique se décompose naturellement avec le temps.
Impact : Ce procédé de production utilise 61 % de combustibles fossiles en moins et réduit notre empreinte carbone.
Collection de montres et collection Junior (Recyclées)
Matériau : Bracelets NATO fabriqués à partir de bouteilles en plastique recyclées.
Impact : Ce procédé valorise les bouteilles en plastique et contribue à réduire la quantité de plastique dans les décharges et nos océans.
Pochette à lunettes
Protection oculaire
Compostable à domicile :
Emballage de montre
Nous collaborons avec un réseau de fournisseurs sélectionnés en Chine. Notre équipe produit et qualité visite nos usines plusieurs fois par an. Nous exigeons également la réalisation d'audits sociaux dans ces usines afin de contrôler et de garantir le respect du code de conduite que nous avons établi avec elles. Cet audit, mené annuellement par un cabinet d'audit totalement indépendant de nous et de nos usines, permet de contrôler et de garantir le respect de ce code de conduite.
Parmi les quelques points clés qui sont essentiels pour nous, il y a l'absence totale de travail forcé, de travail des enfants, le versement de salaires équitables, des horaires de travail décents, et la sécurité des locaux et des processus de production.
Depuis janvier 2020, KOMONO compense les émissions générées par le transport maritime et ferroviaire, rendant ainsi ces modes de transport totalement neutres en carbone. Bien que le transport aérien soit le plus rapide, il demeure le plus polluant.
KOMONO, c'est sortir des sentiers battus. Cet esprit est profondément ancré dans notre mentalité, il fait même partie de notre ADN. Nous sommes convaincus que c'est là que se réalise le progrès, que naissent les innovations et que émergent les nouvelles tendances, tant dans nos produits que dans nos processus. Nous réévaluons et analysons constamment nos pratiques commerciales afin de suivre l'impact de nos activités sur l'environnement et d'adapter notre stratégie pour le minimiser.
Dites-nous ce qui se passe, nous sommes là pour vous aider.
