Conditions d’utilisation

Il est précisé que les présentes conditions générales régissent la vente, par Komono, de tous les produits disponibles sur le site komono.com. En acceptant ces conditions, vous renoncez à l'application de toutes autres conditions qui pourraient s'appliquer.

1. Commander chez KOMONO

Confirmation :

En passant et en confirmant votre commande, vous acceptez nos conditions générales de vente. Dès réception de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande, nous vous contacterons pour vous offrir la possibilité de l'annuler.

Restrictions d'âge :

Le consentement d'un parent ou tuteur est requis pour les clients de moins de 18 ans. Veuillez indiquer le nom et le numéro de téléphone de la personne donnant son consentement dans le champ « Message » lors du paiement.

Modes de paiement :

Nous acceptons les cartes VISA, PayPal et MasterCard. Lors d'un paiement par carte, il vous sera demandé le numéro de carte, sa date d'expiration et le code CVC. Nous utilisons le protocole de sécurité 3D Secure, développé par VISA et MasterCard. Toutes les informations sont cryptées à l'aide du protocole SSL, ce qui empêche tout accès non autorisé aux données de votre carte. Nous ne conservons pas les numéros de carte après la finalisation de la transaction.

Prix :

Komono se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et les produits sont proposés sous réserve de disponibilité, même après la validation de la commande. Les commandes sont expédiées depuis la Belgique. Les clients sont responsables du paiement des frais de douane, droits et taxes supplémentaires pour toute commande expédiée hors d'Europe.

2. Garanties et retours

Droit de retour et d'échange :

Pour les commandes passées sur notre boutique en ligne officielle KOMONO, les retours sont possibles dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Retournez facilement vos articles via votre compte KOMONO

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons vivement de nous communiquer le numéro de suivi de votre colis afin de pouvoir le localiser facilement. Dès réception de votre retour, vous recevrez un courriel de confirmation de notre service client. Les colis peuvent être ouverts pour tester les articles achetés, mais ce test ne doit pas aller au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Aucun ruban adhésif ne doit être apposé sur le produit ou son emballage. Les films protecteurs appliqués sur le produit ne doivent être retirés que si cela est strictement nécessaire pour le tester. Une fois votre retour reçu et inspecté, si vous ne souhaitez pas échanger le produit, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Les taxes ne sont pas remboursables. Dans le cas peu probable où un produit serait reçu défectueux ou présenterait un défaut de fabrication, un remplacement sera effectué. KOMONO vous remboursera les frais de retour sur présentation du justificatif d'affranchissement après évaluation et prendra également en charge les frais d'expédition du produit de remplacement.

Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations sur la procédure de garantie.

Attention :Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

Réclamations au titre de la garantie :

Pour les États-Unis et le Canada, tous les produits Komono bénéficient d'une garantie premium d'un an. Pour le reste du monde, la garantie est de deux ans. Elle couvre les défauts de fabrication, mais pas l'usure normale. Veuillez contacter le service client pour plus d'informations.

Pour tout retour et Garanties : veuillez  soumettre votre demande de garantie en cliquant ici.

La garantie KOMONO ne couvre pas :

  • Fin de vie de la batterie, boîtier, verre, finitions et plaquage
  • Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un manque d'entretien, de la natation, de la douche, d'accidents ou de l'usure normale
  • Bracelet endommagé par l'usure Déchirure
  • Décoloration des montres et/ou composants de couleur claire

La garantie KOMONO couvre :

  • Aiguilles qui se détachent
  • Dysfonctionnement du mouvement (erreur de marche)
  • Défaillance de la pile pendant les 12 premiers mois
  • Condensation ou infiltration d'eau lorsque la couronne est complètement en position (veuillez noter que nos montres Komono sont résistantes à l'eau, mais pas étanches !)

3. Livraison

Généralités :

Tous les colis contiennent un numéro de suivi. Ce numéro vous sera communiqué dès que votre colis aura quitté notre entrepôt.

Délai de livraison* :

Europe et Reste du monde

Région Délai estimé
Europe de l'Ouest 1 à 3 jours ouvrables
Reste de l'Europe 2 à 5 jours ouvrables
Reste du monde 2 à 7 jours ouvrables

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 11 h (CET) sont traitées le jour même. Les commandes passées les samedis, dimanches ou jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

*Le délai de livraison estimé est calculé à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt.

Livraison gratuite

Europe et reste du monde

Komono offre la livraison internationale gratuite pour toute commande supérieure à 60 €. Les commandes sont expédiées depuis la Belgique. Komono n'est pas responsable des droits de douane ou taxes éventuels. Le client est responsable du paiement des frais de dédouanement. Les réglementations douanières varient d'un pays à l'autre (hors Europe) ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

4. Disponibilité

Nos produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit, son réapprovisionnement peut prendre jusqu'à 4 semaines.

5. Politique de confidentialité

Komono traite vos informations personnelles avec la plus grande confidentialité, conformément à la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée en matière de traitement des données à caractère personnel aux fins de gestion des commandes et de la relation client. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition au traitement de ces données à des fins de prospection commerciale en envoyant un courriel à support@komono.com. Nous ne transmettrons jamais vos informations personnelles à des tiers et toutes les données saisies sont chiffrées lors de leur traitement.

6. Sécurité

Komono utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations contre toute fuite ou utilisation abusive. Les transactions par carte bancaire sont traitées via Ogone Payment Systems pour les commandes en EUR et via Shopify Payment Systems pour les commandes en USD. Nous avons mis en place un processus de chiffrement SSL et renforcé nos procédures de cryptage et de cryptage afin de protéger au mieux les données relatives aux moyens de paiement.

7. Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, œuvres, illustrations et images reproduits sur le site web komono.com sont protégés par des droits d'auteur et des titres de propriété intellectuelle dans le monde entier. Par conséquent, et conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle, seule une utilisation privée est autorisée, sauf autorisation spéciale préalable, conformément audit code. Toute autre utilisation constitue une contrefaçon et est passible de sanctions, sauf autorisation préalable de Komono. Toute reproduction, totale ou partielle, du catalogue de Komono est strictement interdite.

8. Informations sur l'entreprise

Komono Bvba
Westpoort 11 – 15, 2070 Zwijndrecht – Belgique
N° de TVA : BE 0809 439 660

support@komono.com
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 (heure d'Europe centrale).

9. Réglementation européenne

Tous les produits Komono sont conformes aux exigences de la législation européenne (marquage CE) et ont été évalués par un organisme certifié.

10. Comportement de l'utilisateur et utilisation du site web

Nous souhaitons que les visiteurs et les utilisateurs apprécient le site web de Komono. Afin de maintenir un environnement sûr et sécurisé, nous vous demandons d'utiliser le site Web de bonne foi. Veuillez respecter les consignes d'utilisation ci-dessous : Les utilisateurs doivent faire preuve de respect et de courtoisie envers les autres utilisateurs en toutes circonstances. Les utilisateurs doivent agir avec la plus grande intégrité dans leurs interactions avec le site Web Komono et ses utilisateurs, et ne doivent en aucun cas usurper l'identité d'un autre utilisateur dans le but de tromper. Il est interdit aux utilisateurs de transmettre, télécharger ou envoyer par courriel des images ou du contenu à caractère sexuel, raciste ou religieux via le site Web Komono. Il est interdit aux utilisateurs d'utiliser le site Web pour menacer, insulter ou diffamer Komono, ses employés ou d'autres utilisateurs. Utilisateurs.

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